Р

Русские гвозди, магазин строительных и отделочных материалов

Контакты

Сайт:
russkie-gvozdi.ru
Изменить данные

Карта проезда (2 филиала)

Пн.
Вт.
закрыто
Другие дни
Ср.
Чт.
Пт.
Сб.
Вс.
Пн.
Вт.
закрыто
Другие дни
Ср.
Чт.
Пт.
Сб.
Вс.

О компании

Второй магазин: г.Калуга ул. Грабцевское шоссе 4 б (по нечетной стороне). Тел (4842)909 - 100, (4842)909 - 101, Время работы Ежедневно с 9:00 до 21:00

Отзывы о компании Русские гвозди

3
Общая оценка
Минимальный размер отзыва: 200 символов (3-4 предложения)

12-12-2016 14:17
Абсолютно негативное впечатление оставила служба доставки. Полная некомпетентность и не профессионализм. Никакой заинтересованности в сохранении деловой репутации и имиджа магазина. Руководство, продумайте и доработайте ваши положения и порядок доставки, организация хромает на обе ноги!!!

26-07-2015 09:45
По стечению обстоятельств организую ремонт в третьей квартире подряд. Нравится покупать на Грабцево, т.к. напротив два магазина, третий совсем рядом на Болотникова. До настоящего инцидента к магазину Русские гвозди относился также как и к остальным, типа Белого Дома, К-Рауты и т.п. Все было хорошо, пока приобретался товар в наличии. Первый раз сделал заказ, и сильно разочаровался. В отделе плитка восьмого июля сделал заказ на декоративный камень, внес 100% предоплату. Менеджер Екатерина А. заверила, что доставка займет около 10 дней, максимум 2 недели; любезно сообщила, что в течение этого срока перезвонит. Уточняю, почему договор составлен на три недели. Отвечает, что на всякий непредвиденный случай, но "такого еще не было". Покупаю клей для камня, договариваюсь с бригадой отделочников, другая (уже работающая на квартире) бригада меняет график, подготавливает основание для укладки камня. Ждем две недели... потом еще два дня... Еду в магазин, менеджера Екатерины нет. Две другие девушки лениво посмотрели договор, потом в компьютер, сообщили "пока нет". Настойчиво прошу назвать срок когда все-таки приедет камень, звонят даме, бравшей заказ. Та, потревоженная в свой выходной день (пятница) недовольна, и меня отсылают домой со словами "вам позвонят в понедельник-вторник". Позвольте, говорю, во вторник уже 3-х недельный срок договора истекает, не то что обещанные две недели, во вторник я заберу деньги а не декоративный камень. Жмут плечами, сообщают, что все вопросы не к ним, а в службу "поставки" и отворачиваются. Аудиенция закончилась. Так и не узнав "новые" сроки поставки и почему не уложились в две недели звоню по указанному в договоре телефону, излагаю суть претензии диспетчеру "горячей линии". Через несколько часов звонок, менеджер пытается извиниться, допытывается "действительно ли обещали две недели" или мне просто так хотелось бы. Отвечаю, что был не один, переспрашивал у менеджера, договорился об укладке и т.п. В общем, согласен на очную ставку с менеджером. Снова слышу извинения, и обещания "сделать скидку за счет поставщика" и "как можно скорее все уладить". Звонок на следующий день вечером, можно приезжать и забирать заказ. Сразу же мчусь получать камушки. О "скидке за счет поставщика" естественно, никто и не слышал. Загружаюсь, и о! Очередной шок! Заказанный мною декоративный камень выпускается в г. Калуга. Т.е. без малого три недели понадобилось сотрудникам магазина Русские гвозди для организации перевозки плитки из одного в другой район г. Калуги! Браво! Вот это скорость работы! Боюсь предположить сроки доставки из других регионов, а тем более стран. Что в итоге: обещанные 10-14 дней вышли в полноценные ДВАДЦАТЬ. Соответственно нервотрепка и простой бригады. Отсутствие контроля менеджеров за динамикой своих заказов. Политика других менеджеров: "не мой заказ, идите куда-хотите". Ну и еще ложечка "дегтя" - нет обещанной в качестве компенсации скидки. Звоню на фирму выпускающую этот камень, любезно сообщают что он есть в наличии, по цене значительно дешевле и есть возможность приобретения частными лицами. В общем, советую отказаться от перспективы заказного товара в магазине Русские гвозди, лучше уж выбрать из того, что есть в наличии. Цените время свое и отделочников (тем более, что оно не бесплатное).
М

25-05-2013 21:47
Вообще всегда положительно отзывался об этом магазине, но недавняя ситуация просто убила на повал. Купил несколько кранов(смесителей) фирмы IDDIS. Последние лет 6ть, только их покупал и рекомендовал всем. Тут всё таки подвёл один смеситель для ванны, отработав всего 2 года. Отдавал за него почти 4т.р. и к нему идёт официальная гарантия на 5 лет. Пришёл в магазин, обратился к продавцу, обьяснил всё подробно что и как, на первый взгляд отзывчиво и доброжелательно сказали "Закажем Вам новые детали для этого крана, через 2е недели привезут, мы позвоним, приедите - сделаем". В итоге прождал 3и недели - тишина. Позвонил сам, мне сказали что насчёт меня никто не в курсе и не о каком ещё кране - тоже. Поехал снова, опять взяли номер телефона, заполнили какое то "письмо", причём на руки ничего не дали, и сказали ждать ещё неделю или 2е. Ещё подождал, ничего. Таких поездок в пустую было раза 4, звонков столько же, катался с конца марта к ним. Каждый раз прихожу - опять никто меня не помнит - не знает, ни с каким краном я не обращался, никаких записей нет. На днях произошло чудо - позвонили, сказали детали приехали. Я прям обрадовался от неожиданности, но как оказалось, слишком рано. Взяв с собой кран, коробку и документы, поехал в магазин. Там мне девушка, просто "в тупую" сунула в руки запчасть от крана со словами "Вот ваша новая деталь, установите". Я просто в транс впал. Это мне надо ещё устанавливать? А как же гарантия? На что мне ответили "Мы незнаем как вам помочь, вот держите деталь". Я попытался сослаться на гарантийные обязательства, на что меня "мнимо" послали в другое "место". Попытался через продавца обратиться к мастеру(который был в магазине), он тоже отослал куда подальше с этим краном. После чего продавец вручила мне визитку какого то левого "сантехника" и сказала что незнает, сколько будет ремонт стоить. И всё. Менеджера нет, никого нет, все на выходном, а кто не на выходном, то они где то исчезли в магазине. В конце концов, не выдержал, взял всё это барахло и поехал домой. Конечно это единичный случай, может не всем так "везёт" как мне, но репутация магазина для меня и моего окружения, упала на 0. Купить пол беды, проблемы начнутся когда что-то сломается по гарантии. Я рад что не покупал там электротехнику. Моя оценка отделу сантехники по 5ти бальной системе: огромный МИНУС 5. У меня просто не было времени и уже желания там скандал учинять, а кран - это не проблема, я таких кранов могу десятки купить, не обламаюсь, просто дело принципа.

Рекомендуем обратить внимание

Предложения других компаний
ЖК «Экодолье Обнинск»
Обнинск, ул. Космонавта Леонова, д. 15 ЖК "Экодолье Обнинск" - идеальный вариант для людей, которые предпочитают жизнь на природе с городским уровнем...
Калуга Бизнес Консалтинг (КБК Гео)
Калуга, ул. Гагарина, д.1 «Калуга Бизнес Консалтинг» - это опытная компания, хорошо зарекомендовавшая себя на рынке кадастро...

Афиша Калуги