Обычный адский день сотрудника МФЦ

В последнее время часто слышу жалобы на госуслуги и сотрудников МФЦ.

Как человек, два года отработавший в окошке МФЦ, с уверенностью могу сказать, что львиная доля всех жалоб не имеет оснований. Казалось бы, в МФЦ созданы все условия для комфортного ожидания: тут и кофейный автомат, и удобные кресла, и электронная очередь, и вежливые девочки улыбаются, на все вопросы отвечают. Но нет! Есть те, кому этого недостаточно.

Лучше прийти пораньше, цель неизвестна

Я приходила на работу в 7:45 — переодеться, привести себя в порядок, занять рабочее место. Ровно в 8:00 центр должен открыться. Но уже в 7:45 у входа толпились недовольные и ворчливые заявители. В 7:55 частенько начинали стучать в окна и двери. Адекватность 80 уровня! 

Да, иногда я слышала, что МФЦ не заботится о бедных людях, которые стоят на морозе и ждут, пока центр соизволит открыться.

Мне что-то нужно, но это не точно

А дальше начинается ад. Люди приходят и не могут объяснить, что им нужно. «Пособие оформить» - какое?! «Права на землю оформить» - какие именно?! Масса времени частенько уходит на то, чтобы просто выяснить, что человек хочет. Люди почему-то уверены, что их обязаны понимать с полуслова. «А мне сказали, что я к вам приду и вы мне все сделаете». Сделаем, конечно, только объясните, что. Отсюда очереди. Отсюда негодование.

Людей возмущает количество документов. «А это еще зачем?! Это что, еще и нотариусу деньги платить?!». Ну вот как объяснить, что это не мои капризы, а требование закона, который я при всем желании не могу переписать?

О, сделаешь мне загранник?

Многие до сих пор уверены, что МФЦ берет на себя работу ведомства. От знакомых часто слышала: «А если я тебе завтра отдам документы на загранник, ты мне сможешь его за недельку быстренько сделать?». Когда ведомство по каким-либо причинам задерживает документ, все негодование выливается на нас: «Вы не соблюдаете сроки, непонятно чем занимаетесь».  

МФЦ не заменяет ведомство, а является звеном между гражданином и государством. Нет, МФЦ не делает паспорта, не оформляет документы! МФЦ принимает заявление, передает его в ведомство, забирает готовый паспорт и отдает его заявителю. На этом, как говорится, наши полномочия все. Повлиять на работу чиновников, на сроки МФЦ не может!

А все из-за чего?

И вот представьте, что такое почти каждый день. Перерыв на обед — крохотный. Центр работает до 20:00, но фактически я уходила гораздо позже — если последний заявитель пришел в 19:59, я обязана принять заявление.

Я не обобщаю. Большинство заявителей — нормальные, адекватные люди. Я за время работы слышала и слова благодарности в адрес МФЦ и свой лично. Но причина всех жалоб в 95% случаев одна: некультурность, безграмотность и повышенное ЧСВ, а не косяки центра.