back b
image

В Новосибирской области на 30% увеличат мощности колл-центров

Новости России
12:08
519 просмотров
Иван Иванов
В Новосибирской области на 30% увеличат мощности колл-центров
Фото из интернета

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности для колл-центров региона. Он заявил об этом в ходе дискуссии "Уроки пандемии: домашнее задание для регионов" Гайдаровского форума, который проходит в Москве.

"Мы понимаем, что в связи с омикроном ситуация может развиваться совершенно по-другому. Уже сегодня даны все поручения разворачивать дополнительные мощности для колл-центров - это дополнительные рабочие места, каналы связи; вести переговоры с Новосибирским медицинским колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, готовить мобилизацию непрофильных специалистов. Мы предполагаем, как минимум на 30% к началу пятой волны увеличить мощности колл-центров", - подчеркнул Андрей Травников.

Подобную инициативу главы региона поддержал Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко, который являлся модератором дискуссии. 

"Мы поддерживаем это направление, и видим, что те регионы, которые увеличили мощности колл-центров, дооснастили их, в том числе, дополнительно информационными системами, доступом к электронной медицинской карте, они обеспечивают внимание к пациенту значительно больше. Хорошо, что вы это направление ведете", - отметил он.

В 2021 году на базе государственного казенного учреждения Новосибирской области "Служба 112" была создана "горячая" линия по вопросам, связанным с Covid-19.

Эта линия интегрирована с единым для всей территории Российской Федерации номером "122". В время сильной загруженности в колл-центры привлекались студенты вузов, находящихся на территории региона. 

Также в прошлом году для приёма звонков внедрили робота "Николая". Он помогает записаться к врачу по месту регистрации, указанному в Медицинской информационной системе Новосибирской области. Робот "Николай" обслуживает около 20% поступающих звонков.

Также жители региона могут записаться на прием и вызвать врача на дом через портал госуслуг.