Максим Волков: «Технологии должны подстраиваться под человека»

Сбер отмечает 185 лет со дня основания. Точкой отсчёта считается 12 ноября 1841 года, когда в Санкт-Петербурге открылась первая сберегательная касса. О том, как банк работает в Калужской области сегодня — какие цифровые решения внедряются, как поддерживается малый и средний бизнес и что стоит за понятием «человекоцентричность», — рассказал управляющий Калужским отделением Среднерусского банка Сбербанка Максим Волков.

Максим Николаевич, начнём с цифровой трансформации. Как за последние годы менялся интерес клиентов к цифровым решениям банка?

-Динамика очень показательная. Если в 2023 году в цифровую трансформацию был вовлечён всего один клиент, то в 2024-м цифра выросла уже до 15 клиентов, в 2025-м — до 22, а за 10 месяцев 2026 года этот показатель достиг 58. То есть за неполный год мы превысили результат предыдущих трёх лет вместе взятых. Это говорит о том, что и жители, и бизнес в регионе готовы пользоваться новыми инструментами, а наша задача — делать их понятными и полезными. Технологии искусственного интеллекта помогают быстрее анализировать данные и создавать необходимые продукты и сервисы — в итоге качественнее обслуживать клиентов.

Вы упомянули бизнес. Как обстоят дела с кредитованием предпринимателей — есть ли здесь положительная динамика?

-Здесь тоже есть положительная динамика. В 2025 году общий объём финансирования предпринимателей по Калужскому отделению превысил 13 млрд рублей. За 10 месяцев 2026 года — уже свыше 10 млрд рублей выдач. Мы видим, что предприниматели продолжают инвестировать в развитие, и стараемся поддерживать их стремление.

Перейдём к недвижимости. В каких цифрах она измеряется для региона — и что это значит для обычного калужанина?

-Здесь картина стабильная. По Калужскому отделению объёмы финансирования жилой недвижимости держатся на уровне 10–12 млрд рублей в месяц — мы не снижаем поддержку жилищного строительства. Для региона это значит, что стройка продолжается, а у людей есть возможность решать жилищный вопрос.

Отдельно скажу про коммерческую недвижимость. За 9 месяцев 2026 года мы выделили 21,5 млрд рублей на поддержку этого направления. Бизнес в регионе по-прежнему инвестирует в коммерческие объекты — склады, производства, торговые площади, — и мы эту инвестиционную активность поддерживаем.

То есть недвижимость — это не только жильё, но и коммерческие проекты? Насколько это важный индикатор для банка?

-Именно так. И для нас это важный индикатор: когда предприниматель готов вкладываться в коммерческую недвижимость, это значит, он верит в долгосрочную перспективу региона. А наша задача — обеспечить ему финансовую основу для этих решений.

Сбер активно работает с селлерами — предпринимателями, которые торгуют на маркетплейсах. Какие меры поддержки вы им предлагаете?

-Для селлеров у нас есть целый набор инструментов. Во-первых, это меры поддержки: льготное обслуживание счёта, юридическая поддержка, скидка на международные расчёты и льготное кредитование. Во-вторых, мы помогаем в реструктуризации кредитов. По Калужскому отделению реструктуризация была предоставлена более чем 20 клиентам. Отдельно отмечу реструктуризации по чрезвычайным ситуациям для пострадавших селлеров: они проводились в упрощённом формате с минимальным пакетом документов.

Вы говорите о человекоцентричном подходе. Звучит красиво, но как это выглядит на практике? Вот у меня небольшое кафе — что мне даст Сбер, кроме счёта и терминала?

-Человекоцентричность для нас — это когда технологии подстраиваются под человека, а не наоборот. И тут я бы выделил несколько решений, которые, на мой взгляд, наиболее интересны калужским предпринимателям.

В 2025 году мы запустили Giga-ассистента для клиентов малого бизнеса. Это личный AI-помощник предпринимателя, способный решать повседневные задачи и помогать в стратегическом развитии бизнеса. Он анализирует отчётность, выделяет ключевые показатели, отслеживает тренды и формирует выводы, на основе которых предлагает персонализированные рекомендации. От анализа показателей мы переходим к совместному действию: ассистент становится партнёром, который берёт на себя часть рутинных задач предпринимателя — например, автоматически создаёт интернет-магазин прямо в ходе совместного диалога с владельцем или менеджером.

Также как владелец кафе вы можете воспользоваться отраслевыми решениями для малого бизнеса. Это готовые наборы банковских и партнёрских сервисов, которые учитывают специфику конкретной сферы. Они охватывают 14 сфер бизнеса — от онлайн-торговли и маркетплейсов до транспорта, кафе, производства и ЖКХ. Для селлеров, например, есть единый набор инструментов: аналитика продаж и рекламы по разным маркетплейсам, управление ценами, остатками и заказами, работа с отзывами. Предусмотрены бесплатные консультации по выходу на маркетплейсы и создание интернет-магазина без разработчиков.

Расскажите истории клиентов, которым Сбер реально помог. Есть ли примеры из Калужской области?

-Знаете, я часто говорю своей команде: за каждой сделкой стоит человек. И два примера, которые я приведу, — как раз об этом. Первый — дом купца Торубаева на улице Луначарского, 24. Это одно из старейших гражданских зданий Калуги, его построили в 1794 году. Я сам, когда иду мимо, всегда задерживаю взгляд: представьте, сколько всего он видел — купеческие лавки, революцию, коммуналки, запустение. В какой-то момент дом признали аварийным, жильцов расселили, и он остался стоять с пустыми окнами. Молчаливый такой укор — в самом центре города.

И вот нашёлся человек, который не прошёл мимо. Собственник, который решил: не сносить, не перестраивать в очередной торговый центр, а вернуть зданию жизнь. По-настоящему, с реставрацией, с сохранением исторического облика. Мы поддержали этот проект по программе льготного кредитования со ставкой 9%, которую курирует ДОМ.РФ. И теперь там откроется ресторан — не просто «ещё одна точка», а место, куда люди будут приходить и говорить: «А помнишь, тут раньше были одни руины?» Для города это значит, что история не ушла навсегда, а стала частью повседневности. Для меня — что мы не просто помогли бизнесу, а сохранили что-то важное для всех калужан.

Вторая история — из другой сферы. Компания «Гран Гаро» получила у нас кредит в 124 млн рублей на покупку современного оборудования. Они производят технику для переработки мусора, а их завод «Рециклен» в Малоярославце превращает пластиковые отходы во вторичное сырьё. На заводе готовится к запуску четвёртая линия переработки на оборудовании GRAN GARO. Это плюс 7 тысяч тонн пластика в год, который не отправится на свалку, а получит вторую жизнь. Для области это более чистый воздух, сокращение числа полигонов, современные мощности. А ещё — рабочие места для людей, которые живут рядом. Когда бизнес и банк смотрят в одну сторону, результат виден не только в отчётах, но и в том, чем мы дышим, и в том, что останется после нас.

Вот что я имею в виду, когда говорю о человекоцентричности. Это не про красивые слова в презентации. Это про конкретные дела: вернуть городу историческое здание, сделать так, чтобы мусор не копился на свалках, помочь предпринимателю, который хочет работать на совесть. Мы в Сбере стараемся быть рядом именно в таких историях — где за цифрами стоит что-то большее.

Как Сбер взаимодействует с молодёжью и образовательными организациями?

-Сбер выстраивает масштабную систему взаимодействия с образовательными организациями по всей стране. Мы сотрудничаем с 368 вузами-партнёрами по всей стране, совместно с которыми реализуем образовательные инициативы и помогаем раскрывать таланты для современной экономики. У нас действует 64 совместные образовательные программы, в которых участвуют свыше 8 тысяч студентов вузов и колледжей. Но для нас важно не просто количество программ и участников. Мы хотим, чтобы студенты ещё во время обучения могли познакомиться с реальными задачами бизнеса, освоить современные технологии, получить практический опыт и понять, в каком направлении им хочется развиваться. Ведь наша задача — не просто привлекать таланты в Сбер. Мы хотим помогать формировать поколение профессионалов, которые будут развивать свои регионы и всю страну.

И последний вопрос: 185 лет — что эта дата значит для банка сегодня?

-Юбилей — это про то, что мы прошли очень разные эпохи и каждый раз учились работать по-новому. Сегодня Сбер — технологическая компания. И для Калужской области это означает, что мы продолжим внедрять цифровые решения там, где они реально помогают людям, и делать сервисы удобнее — и в цифре, и в обычном отделении по соседству.