Что ждут пациенты от системы здравоохранения ?

Ситуацию в медицине в последние годы не назовешь простой. Как минимум в системе здравоохранения накопилось много противоречий, и большинство из них не в пользу ни пациентов, ни врачей.

Через стены нашей клиники проходит много пациентов с различными заболеваниями. Причем относятся они к разным социальным группам. Есть обеспеченные люди, которые уже давно привыкли к сервису и вниманию, есть граждане иностранных государств, временно работающие в Калуге, и примерно половина наших пациентов- обычные жители Калуги, с довольно низким уровнем достатка. К сожалению, и они вынуждены лечиться за деньги.

Мы часто проводим опросы пациентов о качестве лечения, сервиса, работы нашего персонала. Последний опрос мы решили провести из любопытства и задавали только один вопрос:

Что вы ждете от врачей и клиник, в которые приходите лечиться?

Забегая вперед, скажу что Российский пациент - абсолютно не избалованный человек в отличие от зарубежных, и капризничает редко. Но ответы удивили даже нас. Перечисляю в поряке убывания.

1. Хочу, чтобы со мной поговорили и выслушали.

Остальные пожелания звучали гораздо реже. Если провести краткий анализ услышанного, то понятно, что главная задача, почему люди приходят в больницу, стоит на последнем месте. А первые места заняли требования элементарных человеческих отношений. Это говорит о том, что современный наш пациент устал от сидения в очередях, мимолетных консультаций и предоперационных осмотров. А уж о грамотном и современном лечении даже почти и не мечтает.