Только я нашла идеальную кофейню, как заподозрила бариста в обмане

истории читателей
26-05-2023

Я уже не первый год работаю в сфере обслуживания и прекрасно знаю, что такое клиентоориентированность. Именно поэтому всегда требую должного отношения к себе как к клиенту, когда пользуюсь какими-то услугами. 

Даже если то, чем я пользуюсь, мне нравится, но какой-либо один пункт не вписывается в мое понимание того, как все должно быть - мне придется от этого отказаться.

Наша компания в прошлом году сняла новый комфортный офис в центре города. Для меня, как для поклонницы кофе, самым первым и главным вопросом в таком деле всегда является подбор новой качественной кофейни, где быстрый и приветливый бариста будет скрашивать каждое мое утро. 

А ведь утром и так проблем хватает - полноценно выспаться невозможно, завтраком иногда приходится жертвовать, люди в транспорте стандартно едут на работу в отвратительном настроении, а если еще и погода не задалась - пиши пропало.

И вот с кофейней в тот момент мне повезло как никогда. Располагалась она прямо на первом этаже нашего бизнес-центра. Цены приемлемые, а сам кофе - вкусный. Бариста была приветлива, но самое главное, делать кофе она старалась максимально оперативно.

Терпеть не могу, когда бариста двигается как в замедленной киносъемке - ну не подходит это для утренней работы, когда все куда-то спешат. Здесь же весь процесс приготовления ароматного кофе занимал не больше пары минут. 

“Отлично!”, - думала я и в глубине души надеялась, что с этой кофейней не придется прощаться по каким-нибудь поводам.

В первый же день девушка-бариста предложила мне поучаствовать в бонусной программе. Условия казались выгодными: при покупке карточки всего за 100 рублей мне пообещали кэшбэк 10% с кружки. Это же каждая одиннадцатая кружка бесплатно!

Конечно же, я согласилась. Надо сказать, и без этой бонусной программы я бы с большим удовольствием ходила именно в эту кофейню, но, как говорится, грех отказываться.

Однако, проходит около трех недель, а я понимаю, что бесплатную одиннадцатую кружку мне пока никто не предложил. У нас пятидневная рабочая неделя, работу я не пропускала, пила кофе каждое утро, а иногда и по две кружки в день...бонусный кофе должен был быть предложенным мне еще неделю назад! 

Как они могли меня обмануть? Черт с ней, с бесплатной кружкой кофе. Но обман есть обман! Где гарантии, что в следующий раз меня не обманут в чем-то еще? 

“Случайно” забудут добавить сахар, например, или вообще приготовят другой напиток, более дешевый по цене? Ну вот, а ведь эта кофейня была идеальной во всем. Даже не верится, что мне придется от нее отказаться.

Но ведь даже убийцам на суде дают последнее слово. Поэтому и бариста я решила дать второй шанс.

На следующий же день я сразу начала с вопроса - поинтересовалась, по какой причине я уже три недели покупаю кофе каждый день, а бонусную кружку мне так и не предложили. 

Девушка-бариста, казалось, совершенно искренне удивилась моему вопросу. “Ну уж не думаете ли Вы, что я Вас обманываю?”, - спросила она. 

Я дала понять, что ни о чем таком я не думаю, и тем не менее хочу выяснить, в чем же дело. Бариста пояснила, что из-за ошибок в системе баллы клиентов частенько обнуляются и пообещала на следующий день всё узнать у технического специалиста. Казалось, что отвертеться от разговора она не пыталась.

Ну что ж, первый этап проверки она прошла, - думала я. Теперь все будет зависеть от того, забудет она пообщаться с техником или нет.

На следующее же утро бариста была все так же приветлива и дружелюбна. Она пожелала мне доброго утра и сразу же отчиталась о разговоре с техническим специалистом. Оказалось, что сбой действительно имел место быть, а все накопившиеся баллы вернутся. Ну и, конечно же, в то утро я пила бесплатный кофе.

Еще пару раз я мысленно подсчитывала количество выпитых кружек и полагающихся мне бонусов, а потом перестала - всё шло как надо, сервис не подводил. 

Я была рада, что не рубила с плеча, набралась смелости и отстояла свое право на качественный сервис. Ну и в очередной раз убедилась, что готовность решать проблемы клиентов - самый приятный из всех бонусов.

В рубрике "Мнение читателей" публикуются материалы от читателей.