Я только открыла пункт выдачи заказов, а свекровь тут как тут – требует поувольнять сотрудников

Решила я тут под старость лет заняться бизнесом. Ну как под старость? Чуть за 40. Не бабка, но и не девочка с косичками. Так вот, скопила некоторую сумму, загорелась энтузиазмом и открыла пункт выдачи заказов маркетплейса. Вообще-то, сперва поторговать чем-нибудь хотела, но передумала.

Дело это оказалось не то чтобы очень прибыльным, но и не копеечным. Доход выше, чем я думала изначально. Но работа сложная: тут уже никуда не денешься. Во-первых, нужно следить за всем сразу – за складом, за доставкой, за отгрузкой «отказов». И за сотрудниками, само собой. Я наняла двух студенток на подработку – вроде стараются, но уж больно своенравные.

Короче, все текло своим чередом ровно до тех пор, пока ко мне однажды вечером не приехала свекровь, Анна Сергеевна. Вот вроде бы в ее возрасте мозги должны быть уже на месте - все-таки под 70. Но нет, иногда ведет себя, как подросток. Тот раз не был исключением.

- Вот я, значит, поругаться хочу на твою сотрудницу. Заказала через твой пункт выдачи бельишко кое-какое, пришла забирать, а меня обхамили, - проскрипела она и уставилась на меня выжидающим взглядом.

- Когда это было? Как зовут сотрудницу? Что именно случилось? Вы расскажите подробнее, а я уж подумаю, что можно сделать.

- Зовут эту негодяйку Катя... - принялась рассказывать свекровь, и у меня в душе зародилась страшная тоска.

Если вкратце, то Анна Сергеевна приехала в мой пункт выдачи, а Катя, та самая сотрудница, с ней недостаточно вежливо поздоровалась. Уж не знаю, в чем это выражалось – свекровь уточнила очень размыто. Не поклонилась, наверное... тут уже я не знаю. В итоге старая вытрепала все нервы студентке и ушла с гордым видом, после чего пожаловала ко мне на разбор.

Что мне оставалось делать? Во-первых, мама мужа – просто так ее к едрене фене не пошлешь. Во-вторых, пусть и условная родственница, но клиентка. А желание клиента – всегда закон. Следовательно, надо было предпринять какие-то меры, пусть даже исключительно формальные.

- Да, Анна Сергеевна, поняла вас, - ответила я, когда свекровь закончила свое длинное, нудное и крайне запутанное повествование. - Обязательно проведу воспитательную работу с сотрудниками, объясню им правила общения с клиентами. Приношу извинения за доставленные неудобства.

- Вот, сразу видно делового человека с хваткой. Ты, дорогая, уж дай втык своим клухам.

- Дам, дам, даже не сомневайтесь.

Нет, ну а что мне надо было ответить? При этом я искренне надеялась, что свекровь уже на следующий день забудет о ситуации – она отзывчивая, не очень злобная. Бабуля и бабуля. Но нет. Недооценила я Анну Сергеевну. Ведь одно дело ругаться с какими-нибудь сотрудниками, будучи простой клиенткой, и совсем другое – в роли свекрови владелицы.

Не прошло и недели, как ситуация разгорелась до уровня средних размеров пожара. Я принимала товар на складе, в зале была та самая Катя, с которой я, к слову, даже словом не обмолвилась о той ситуации. Услышала знакомый до боли голос – Анна Сергеевна выясняла отношения в своем фирменном стиле.

Что делать оставалось? Понятно, что сейчас будет разборка с претензиями и прочими прелестями отношений невестка - свекровь, но я обязана вмешаться, как хозяйка. Вышла, значит, и увидела, что красная как рак старуха орет на потупившую взгляд Катю.

- Вот, Светик, как хорошо, что ты здесь! У нас тут, видишь ли, опять непонятная ситуация, - прокаркала свекруха, увидев меня.

- Что случилось?

- Почему твоя сотрудница мало того, что не дает мне проверить товар при получении, так еще и хамит в ответ на мои замечания?!

После разбирательства выяснилось, что свекровь выхватила из рук Кати упаковку с нижним бельем еще до оформления вручения, разорвала ее и отбраковала. Товар, кстати, качественный – его просто так вернуть нельзя даже по закону. И исключений тут быть не может. Во всяком случае, я не стала бы гнать себя в убытки ради свекрови.

До кучи посмотрели записи с камер наблюдения – они напрямую мне на рабочий ноутбук идут, могу глянуть в любой момент. Так вот, Катя даже слова дурного Анне Сергеевне не сказала. Пока та надрывалась, утверждая, что она «свекровь хозяйки», та стояла, потупив глаза и съежившись от страха. Вот тут-то меня и бомбануло, простите за выражение...

- Анна Сергеевна, а почему вы позволяете себе так разговаривать с моими сотрудниками, которые, к слову, действуют максимально корректно? - холодно поинтересовалась я, закончив просмотр записи.

- Что?! - лицо свекрови вытянулось, как у бульдога, и стало пунцового цвета. - Да я тебе какого мужа вырастила! Ты по моему первому требованию должна своих идиоток уволить на месте!

- Я не буду никого наказывать и тем более увольнять. Товар отметим как принятый – его нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Анна Сергеевна, у вас есть дополнительные вопросы?

- Что?.. Ах ты сволочь!

Ну и все, на этом мои отношения со свекровью закончились. Теперь я для Анны Сергеевны враг номер один. Она даже мужа против меня попыталась настроить, но тот, будучи человеком прямолинейным, послал ее со смехом.

Вот в этом и есть главная проблема многих людей: они считают, что, если где-то начальствует их родственник, то им можно все. Нет. Во всяком случае, у меня. Принципиально не буду разделять клиентов на родственников и случайных людей. Для всех одинаковые правила и условия. Особенно при таком отношении.