Денег нет, гостиницы нет, туристы в панике, а виноват остался я

Когда-то давно, почти в другой жизни, я подрабатывал туристическим сопровождающим. Вообще, дело легкое и приятное. В автобус сел в родном городе, людей по головам пересчитал, тихо дремлешь в пути. Затем покатался по экскурсиям, отвел в кафе на обед. Заселил их в гостиницу и спи себе спокойным сном в отдельном номере.

То, что я описал выше – идеальный вариант развития событий. Как это должно выглядеть без форс-мажоров. А вот велика ли вероятность этих самых форс-мажоров в конкретном рейсе, предсказать нельзя. Там сочетается столько разных факторов, что голова кругом идет.

В тот раз все шло великолепно. Без приключений вообще – доехали спокойно из Москвы до Карелии, потом, позавтракав в кафе, отправились всей группой на экскурсию. Первый день всегда насыщенный – сперва обзорная, потом выезд за пределы города на водопад и на курорт минеральных вод. Затем обед и либо новая экскурсия, либо в гостиницу.

Крутились мы, значит, по Петрозаводску и его окрестностям весь день. Только в восьмом часу вечера приехали в гостиницу – небольшую, но очень уютную. Выгрузились с вещами, зашли внутрь. Я уверенной походкой продефилировал к девушке на ресепшене, а она меня буквально сразила одним словом:

- А у нас брони на вашу группу нет. И у нас в принципе сейчас в гостинице нет свободных номеров. Ни одного.

- В смысле?.. А вот у меня и ваучеры со списками есть. И оплата произведена. Где нам ночевать-то? - я говорил максимально вежливо и мягко, так как эта милейшая особа ни в чем не виновата. - Может, перепроверите?

- Уже перепроверила, - девушка развела руками, - у вас нет брони. А по ваучерам и платежкам нужно обратиться к организатору.

К организатору это, конечно, хорошо и реально, но толку-то? Позвонил директрисе турагентства, обрисовал проблему. А она, вместо того чтобы запаниковать и, проливая слезы, быстренько исправить ситуацию, отмахнулась. Сказала, что у нее по документам все сходится, а решать вопрос должен я сам лично, как сопровождающий.

Вот если поразмыслить – при чем тут я? Мое дело маленькое настолько, что даже изменить меню на обеде не могу. Я являюсь, скажем так, представительским лицом. Типа английского короля – вроде есть, но ничего не решаю. Хорошо, что группа адекватная попалась. Ни тебе скандала, ни угроз.

В итоге, посоветовавшись с водителями и туристами, приняли решение заночевать прямо в автобусе на парковке около гостиницы. Неудобно до жути – все уставшие, все хотят в душ. Но куда деваться? Я ведь еще и по другим гостиницам позвонил – вдруг получилось бы перекантоваться на ночь. Но нет. Разгар сезона, целую группу заселить нереально.

А представляете состояние людей следующим утром? Вот честное слово, в гроб краше кладут, чем выглядели некоторые туристы из этой злосчастной группы. И первое, что я сделал, открыв глаза в семь часов утра – позвонил начальнице.

- Ну чего ты так рано?! Я сплю вообще-то! - раздался из трубки ее вялый злобный голос.

- В смысле спите?! У вас группа без гостиницы, без места для ночлега, с деньгами, уплаченными за бронь, пропавшими в никуда. Я думал, вы там вопрос решаете.

- Тьфу ты. Сам не мог что ли гостиницу найти?

- На какие шиши?! И как я оформлю бронь от юрлица?!

- Ну ты и беспомощный, конечно. Ладно, жди. Сейчас что-нибудь придумаю.

Нормально, да? Начальница на полном серьезе думала, что пока она там почивает у себя в спальне, я разрулю проблему такого масштаба. Я вот до сих пор не понимаю – это верх глупости или верх цинизма? Или все одновременно?..

В итоге гостиницу для группы она нашла уже через пару часов, естественно, переплатив. Уж как потом разбиралась с возвратом средств, не знаю. Да и вообще есть подозрение, что это была часть какой-то игры. Давно ведь ходили слухи, что директриса махинации с турами проводит – возможно, что-то вышло из-под контроля.

Но это еще не конец. После заезда туристы начали оставлять отзывы. Ну как отзывы... напрямую писали претензии в офис, самой начальнице. Кто-то просто ругался, кто-то требовал деньги вернуть. А некоторые и вовсе настаивали на возмещении вреда. Причем ко мне у них вопросов не было – наезжали именно на организатора.

Вот тут-то начальница и показала свое истинное лицо. Она вывалила передо мной жалобы, написанные на бумажках, и сказала, что раз я был в этом заезде, то мне возмещать ущерб и приносить извинения. На голубом глазу – у нее, кажется, даже бровь не дернулась.

Я человек простой. Не стал спорить, не стал что-то доказывать. Молча встал из-за стола в офисе, скинул кипу бумаг на пол и ушел. Официально в агентстве не работал, следовательно, увольняться не пришлось. Дверью хлопнул, это и есть заявление по собственному желанию. Но потом произошло нечто совсем плохо поддающееся объяснению…

Спустя пару недель мне позвонила начальница и сказала, что нового сопровождающего найти пока так и не смогла, в связи с чем прощает (!) меня и предлагает снова покататься с туристами. Правда, за меньшую зарплату. В тот день я впервые в жизни послал женщину матом. Надеюсь, больше не придется – не самые приятные ощущения.