"И не вздумайте говорить посетительницам «девушка»", — наказал заведующий поликлиники

Наше руководство лучше бы о качестве работы думало, чем такие нелепые приказы выпускать. Не вижу ничего плохого в том, чтобы обращаться к мамочкам «девушка». Не сударынями же их звать.

Работаю в детской поликлинике уже несколько лет. Сначала, конечно, было тяжело, очень. Уволиться хотелось каждые две недели. На работу мне к восьми, а мандраж о новом дне начинался уже в семь утра.

Как все пройдет, много ли будет посетителей и звонков, а, особенно, много ли будет скандальных мамочек и папочек. Эта категория граждан никогда дома не сидит. Такое ощущение, что склочные люди нарочно выходят из дома и разбредаются по госучреждениям, чтобы найти законный повод поскандалить. 

Не берем трубку целых пятнадцать минут? Все, полетела жалоба главврачу. А то, что в это время я, регистратор, обслуживаю огромную живую очередь, никого не волнует. 

Посадить отдельного человека на телефон? Отличная идея, мы всеми конечностями за. Но наш начальник, все тот же главврач, категорически против. Дело в том, что звонки, в основном, идут до десяти утра.

Так что, выходит, особый человек на телефоне только по утрам работать будет? А зарплату ему как платить, как за полный день? Не положено. Вот и копятся у нас выговоры по жалобам скандалистов, которые не смогли дозвониться. Правильно, потому что я разгребала живую очередь. 

Первое время мне ужасно обидно было. Помогаешь людям, а в награду тебя на ковер к начальству. А потом ничего, привыкла, втянулась. Стала меньше пациентам сочувствовать. Нет, вы не подумайте. Мы в регистратуре тоже люди с сердцем. Но если за каждого человечка болеть и переживать, и сам заболеешь.

Ведь врачи тоже сохраняют трезвый и холодный подход. Представьте, что было бы, если бы доктор, увидев больного ребенка, сам разволновался. Катастрофа была бы, вот что.

Поэтому регистраторы, как и врачи, люди с холодной головой и отличной реакцией. Я даже об увольнении перестала думать. Пока нашему главврачу не пришла в голову очередная ерунда.

Уже много десятилетий существует негласный этикет регистраторов. Пациентов мы называем строго на вы, личных обращений и уменьшительно-ласкательных словечек не допускаем.

Чаще всего мы говорим мамочкам «девушка», а к мужчинам обращаемся «молодой человек». Эти слова настолько привычны, что никто их не замечает. Да, «девушке» может быть хорошо так за сорок, а «молодой человек» только-только паспорт получил.

Никакой роли это не играет. Я вообще всегда думала, что важен результат, а не то, как тебя обзывают по дороге к нему. Но у Василия Андреевича, нашего главврача, свой взгляд на вещи. И, как обычно, от нашего он радикально отличается.

На последней летучке он заявил, что с «девушками» надо покончить. В переносном смысле слова. Очередные скандалисты оставили на самом верху, в министерстве, жалобу.

Дескать, слово «девушка» их оскорбляет до глубины души. Какие мы вам девушки, когда у нас уже по пять детей, а иногда даже внуки есть. Главврачу ту жалобу спустили, вместе с тумаками, и приказали провести разъяснительную работу. Василий Андреевич вокруг да около ходить не стал:

"В общем так, с сегодняшнего дня пациентов прекращаем звать «девушками». Кто ослушается приказа, будет строго наказан. Дело на контроле в министерстве". На мой вопрос, а как же теперь нам обращаться к посетителям, главврач ничего толком не ответил.

Промычал что-то. Мол, используйте какие-то нейтральные выражения. Или вообще старайтесь не говорить ничего. Интересно, а что, по его мнению, можно считать нейтральным обращением? Звать мамочек «сударынями», «госпожами» или «товарищами»? Так, знаете, и «сударыня» может кого-то задеть.

Я однажды, еще в самом начале работы в регистратуре, назвала одну дамочку «госпожой». Так она разозлилась, раскричалась, мол, какая я вам тут госпожа. Было бы логично звать мамочек «женщинами». Ведь у всех уже есть дети и семьи.

Но нет, и тут обиды. Даже, простите, старухи обижаются, когда к ним обращаешься «женщина». Дескать, какая я вам женщина, когда я еще в самом расцвете сил и благоухаю, как майская роза. А то, что бабуля уже ноги еле волочит, и удивляешься, как она вообще внука до поликлиники дотащила, это ничего. 

Пробовала я работать и не называть пациентов «девушками». Вообще никак их не называла. Так производительность упала в разы. Народ в очереди путался и не понимал, к кому я, собственно, обращаюсь. 

Да и самой тяжело, «девушка» так и рвалось с губ. Попробовал бы главврач сам в таких условиях поработать. У нас и без его дурацких приказов шквал звонков и толпы посетителей.

Нет времени не то что чаю попить, в туалет сбегать. А тут еще сиди и контролируй себя, чтобы кого-то нечаянно «девушкой» не назвать. Оно мне надо, да еще за не самую красивую зарплату?  В общем, хочу написать по собственному и уйти туда, где начальство с ума не сходит.