Клиент нашел в тексте договора три мелких опечатки и закатил скандал с требованием гигантской скидки

Типовые договоры, шаблонные акты, накладные и прочие документы, одинаковые словно близнецы клиенты… Это не про нашу фирму. Мы оказываем услуги, связанные со строительством и дизайном, а основа всего – индивидуальный подход. Аж до фанатизма – каждому заказчику составляем сугубо личный проект. Еще ни одной повторюшки не было.

Уж не знаю почему, но начальник наш на таком подходе просто помешан. Хотя догадки есть. Как-то раз на корпоративе обмолвился об истории из далекого прошлого. 

Был дизайнером в крупной компании еще в 90-х, к ним приехал новый русский за проектом. Расстарался – подготовил подобие Версальского дворца. А начальство отбраковало – мол, слишком вычурно.

Обиделся и занялся бизнесом. Собственно, нашу нынешнюю компанию и организовал. Дело свое знает и любит. С каждым клиентом общается лично, чтобы выяснить, чего ему надо, и только потом передает заказ в работу менеджерам, проектировщикам, художникам и прочим. Крутая концепция – плохих отзывов у нас всего два. Один из них от Артема Петровича.

Мне этот кадр сразу не понравился. Чуйка сработала. Шеф же, наш любимый Сергей Геннадьевич, пришел в восторг. Сказал, что у заказчика много денег и богатая фантазия, то есть можно и в творчестве оттянуться, и подзаработать. Проект интерьера отдали мне, техническую часть пихнули коллеге. Сам начальник сел за составление договора.

В чем тонкость? В этот важнейший документ вписываются мельчайшие детали будущих работ, в том числе используемые строительные и декоративные материалы. 

Прямо с точностью до килограмма, миллиметра и буквочки. Объяснимо и логично – от этого зависит стоимость заказа. То есть и нам чтоб не продешевить, и клиенту не переплатить.

Работа кипела, проект готовился. Мы с коллегами аж не спали две ночи подряд, во как расстарались. Причины на то были, уж поверьте. Во-первых, Сергей Геннадьевич пообещал премию. Во-вторых, Артем Петрович при составлении эскиза дизайна проявил фантазию, и это было реально интересно. Прямо увлеклись! Никогда такого раньше не было.

Незадолго до того, как проект должен был быть передан непосредственно исполнителям, то есть строителям, малярам и бог знает кому еще, случилось ЧП. Клиент приехал в офис и закатил скандал. Причем, как мы потом поняли, цель преследовал исключительно одну – поживиться.

- Вы мошенники! Решили развести меня на деньги! - орал он при всем коллективе, глядя не только на шефа, но даже на уборщицу Галочку. - Суд – самое мягкое, что с вами будет.

- Можете нормально объяснить, в чем проблема? А то кричите как потерпевший, а конструктива ноль, - ответил Сергей Геннадьевич своим фирменным спокойным тоном.

- Ах вы еще будете придуриваться, что ни фига не понимаете?! Давайте по пунктам, - Артем Петрович вытащил из папки распечатанный экземпляр договора со всеми приложениями. - Читать-то, надеюсь, умеете?!

Сели за стол, начали изучать документ. Итак, этот кадр нашел в договоре, составленном Геннадьевичем, три опечатки. ТРИ, блин, на одиннадцать листов и четырнадцать приложений. 

Причем они никак не меняли смысл текста и не увеличивали стоимость проекта. Например, «кирпч» вместо нормального «кирпич». Да, косяк, но ничего не решающий.

Об этом мы клиенту и попытались сказать. Заметьте, вежливо настолько, насколько хватило воспитания. Но он лишь распалялся, ругая все и вся. 

Даже угрожал вызывать полицию и прямо сейчас всех повязать, как прожженных аферистов. В итоге сменил-таки гнев на милость и предложил замять конфликт за… пятидесятипроцентную скидку.

- Не жирно? - поинтересовался начальник. - Опечатки-то всего три, а вы хотите 50% дисконта. Может, по количеству ошибок в тексте договора?

- Еще спорить со мной будете? Да я, если хотите знать, большое одолжение делаю! У меня связи такие, что вы все офигеете и обгадитесь как дети!

Сергей Геннадьевич принял единственное верное решение – отказался сотрудничать с Артемом Петровичем. Молодец, не повелся. Все равно толку бы от него не было – сейчас кинуть не получилось, так нагрел бы по оплате. С нами же босс рассчитался полностью – из своего кармана. Настоящий лидер – сильный и смелый, способный ответить за подчиненных!