Клиент, заказавший слишком много продуктов, получил от меня пощечину

Проработав курьером полгода, я стал задумываться – почему люди не ходят в магазин сами? Нет, ладно, когда им доставляют, скажем, бытовую технику или строительные материалы, вопросов нет. Магазины зачастую настаивают на доставке ради сохранности товара. Но если речь идет о банальных продуктах питания?..

По моим личным наблюдениям, основная причина популярности сервисов доставки – извечная человеческая «нехочуха». Вот сидит себе гражданин дома вечером после работы, ему лень даже до туалета дойти, не то что до магазина. Что он сделает? Правильно – закажет себе продуктов через приложение, радуясь современным технологиям.

Ладно, их право. Но почему покупатели так наплевательски относятся к курьерам? Иногда заказы бывают очень тяжелыми. Даже мне, молодому парню, посещающему тренажерку, порой трудно. А если девушка? Их ведь в курьерской службе тоже немало. Собственно, именно из-за этого я без работы и остался. Точнее, из-за своих принципов.

Тот день как-то сразу не задался – первый же заказ весил килограмм 15, а лифта в доме не было. Пятый, мать его, этаж. На мне зимняя куртка, неподъемные теплые ботинки. Хорошо хоть до адреса пешком идти не пришлось – я на машине, мне в этом смысле легче.

Поднялся я, значит, к квартире, а встретил меня… здоровенный мужик лет 30. Не жирный, не габаритный, именно ЗДОРОВЕННЫЙ. Со спортом явно на «ты», и для него эти 15 килограмм в пакете – только плюнуть. Одной рукой бы донес не то что на свой пятый этаж, а в другой город бегом вдоль трассы.

Удивился, но ничего не сказал. В конце концов, у человека действительно могут быть свои обстоятельства. Вдруг этот мужик болеет чем? Хотя, судя по всему, здоровый как лось. Даже румяный. Отдал я ему продукты, попрощался и ушел. Через полчаса почти забыл о нем, но пришел новый заказ…

Тоже очень тяжелый – молочка, какие-то сладости, фрукты, мясо, консервы. Список как в меню столовой! Ну и вес нехилый – около 12 килограмм. Самое смешное, что у этого клиента лифта тоже нет. Точнее, есть, но не рабочий. А тащить пакет нужно аж на двенадцатый этаж. Но что поделать, судьба такая.

До последнего ожидал увидеть на пороге или древнего деда, или немощную бабку. В крайнем случае беременную женщину или дохляка-интеллигента в очках. Но нет – передо мной предстал еще один медведеподобный мужик, играющий бицепсами. Да ладно бы еще магазин был далеко. Через дорогу перейти!

Сделав недовольное лицо, я отдал пакет, попрощался и ушел. А верзила вслед брякнул что-то типа: «Мог бы улыбнуться». Захотелось ответить, захотелось выплеснуть на него все, что скопилось в грешной душе. Но не стал – это ведь моя работа, нравится она мне или нет. Да и связываться себе дороже – не клиент по голове даст, так в сервисе доставки накажут.

И что бы вы думали, было дальше? Пришел новый заказ, а там кроме продуктов еще и несколько бутылей с водой. Такие, знаете, пятилитровые. Три штуки. Плюс огромный пакет с едой. Самое обидное, что по весу и габаритам все это подлежит доставке, то есть не прикопаться и не послать.

Лифта нет, я даже не удивился – закон подлости неизменен, работает во всем и всегда. Но увидев на пороге очередного здорового мужика, я изрядно разозлился. Да ладно бы он просто спокойно взял у меня заказ и попрощался. Пусть даже молча, без благодарностей, я не гордый.

Но он демонстративно напряг свинцовые мышцы и сказал примерно следующее: «Чего, дохлик, каши мало ел? Не упади тут! Одышка-то вон как фигачит». А как я должен был дышать, подняв на седьмой этаж такой заказ? Понимаю, что поступил неправильно, что надо было сдержаться, но ответил-таки «господину»:

- А чего ты, огромный верзила, сам не сходишь в магазин? Ладно я, а если женщина бы доставляла? Ни стыда у тебя, ни совести!

- Мне плевать, женщина там, девочка или енот. В приложении сервиса есть возможность оформить конкретно этот заказ с конкретно этими продуктами и этим же весом. В чем проблема?!

- Проблема в том, что мне, курьеру, надо подниматься на бог знает какой этаж с такой тяжестью и…

- Повторяю – не мои заботы. Я действую строго в рамках правил вашей же компании. Если тебе что-то не нравится, можешь сменить работу.

Да, понимаю, сам виноват. Оправдываться даже не пытаюсь, не подумайте плохо. Но в тот момент меня будто переклинило – замкнуло, словно неисправный прибор. Прошипев в адрес нагло ухмыляющегося клиента нечто очень нецензурное, я дал ему пощечину. Ну и зажмурился, ожидая ответного удара.

Удара не последовало, что меня немало удивило. Вместо того чтобы дать «обратку», клиент потер ушибленную щеку и, покачав головой, просто закрыл дверь. 

Я остался стоять один на пустой лестничной клетке, осознавая, что сейчас произошло и почему я в принципе так себя повел. Вот сколько раз пытался анализировать свои мотивы – ничего не понял.

В сервисе меня заблокировали через двадцать минут. Клиент, гад, умным оказался. Не стал распускать руки и рисковать загреметь в полицию. Он просто пожаловался в службу поддержки. Технически все сделал правильно. Ну а я как только не оправдывался и какие доводы не приводил – ничего не добился. Забанили пожизненно.

Может, оно и к лучшему. Я, знаете ли, стараюсь, пытаюсь угодить каждому клиенту, улыбаюсь, по возможности не ною. Но жду от людей такого же отношения. Хотя бы банальной вежливости. Прав ли я был в той ситуации? Скорее нет, чем да. Жалею ли о случившемся? Нет, увы. Даже в глубине души нет раскаяния.