Клиентка попыталась вернуть мой товар якобы из-за низкого качества, думая, что я не распознаю подделку

Несколько лет назад я занялась производством верхней одежды и открыла собственный бренд. Поначалу было много сложностей, но я вместе со своей командой все их преодолела. 

Бренд стал узнаваемым, и клиенты уже знали, что платят они за изделия хорошего качества и что мы за свой товар отвечаем.

А потом как-то ко мне обратилась одна из наших сотрудниц, которая как раз и отвечала за обратную связь с клиентами.

— Тут одна девушка хочет вернуть наше пальто, — сказала Катя. — То, что из новой лимитированной коллекции.

— Да? — удивилась я. — А что ее не устроило? Цвет? Фасон?

Девушка вздохнула. Катя давно работала у меня, и я сама уже поняла, что будь это стандартная ситуация, она бы меня подобным не потревожила.

— Она пишет, что изделие уже через неделю после носки потеряло форму и сильно вылиняло, — ответила Катя. — Мол, от пальто за сорок пять тысяч она такого не ожидала. И еще пишет, что если мы немедленно не компенсируем это в полном размере, она “ославит наш бренд во всех соцсетях”.

— Фото отправила? — спросила я. — Само пальто, чек на покупку?

Катя начала искать фото и предупредила, что чека у покупательницы нет, мол, потеряла.

— Ну, это не страшно, — улыбнулась я после того, как посмотрела фотографии. — Спроси у нее, в каком именно магазине и когда она его купила. И договорись, пусть послезавтра туда приедет. Я лично оформлю ей возврат.

Катя все сделала, и в положенное время я ждала недовольную покупательницу в магазине. Я представилась и сказала, что этим случаем хочу заняться лично, так как подобных инцидентов у нас еще не было и с подобной ситуацией стоит разобраться более внимательно.

Видно было, что девушка такого не ожидала и растерялась. Однако тут же взяла себя в руки и вытащила пальто из пакета.

— Вот, смотрите! — с вызовом произнесла она. — Оно же в плечах вытянулось! И уже все в катышках. А я его только неделю проносила!

Я внимательно осмотрела изделие и мои опасения подтвердились.

— Вы уверены, что купили это пальто именно в этом магазине ровно десять дней назад? — уточнила я. 

— Конечно! — раздраженно фыркнула она.

Я кивнула. 

— Я вас поняла, — сказала я. — Но, видите ли, есть несколько маленьких нюансов. Во-первых, я могу с первого взгляда сказать, что это пальто — подделка. И притом не самая хорошая. Материалы совершенно не те, что используем мы. Собственно, поэтому оно и вышло из строя так быстро. А у подкладки даже другой оттенок. Карманы и воротник мы прошиваем нитками белого цвета, а не серого, как тут.

— Да какая мне разница! — взвизгнула клиентка. — Я купила это пальто у вас! Может, вы же сами эти подделки и шьете!

— А тут у нас возникает второй нюанс, — спокойно продолжила я. — Все пальто из этой коллекции я знаю наперечет, это лимитированная серия. И конкретно в этот магазин их поступило три штуки. И пока все они еще находятся здесь. То есть вы их никак купить не могли. Кроме того, я могу при необходимости проверить все товары, которые купили в тот день. И мне кажется, что никакого пальто я в списке не найду.

С каждым моим словом лжепокупательница как будто все больше съеживалась и становилась все меньше и меньше. Поначалу она как будто была уверена, что сможет еще что-то придумать, но чем дальше я говорила, тем больше она понимала, что я на эту ложь не поведусь.

— А еще, если вы не забыли, то вы угрожали написать о моем магазине во всех соцсетях, — напомнила я. — А знаете, как это называется? Клевета. И по этому пункту я могу предъявить вам серьезное обвинение. Пожалуйста, скажите ваши фамилию имя и отчество?

После этих моих слов девушку как ветром сдуло. Серьезно, она буквально выскочила из магазина, причем так торопилась, что даже свою подделку забыла. 

Ну а я что? Решила использовать этот случай для своих социальных сетей. Показала пальто, рассказала, как можно отличить подделку от оригинала. Попросила, чтобы обо всех случаях брака или ненадлежащего качества покупатели не молчали, а обращались ко мне. В общем, моему бренду эта история даже на пользу пошла.