Начальница улыбалась клиенту фирмы в лицо, а за его спиной запретила обслуживать. Еще и меня виноватой сделала

Я терпеть не могу руководителей, который строят из себя кабинетных воинов. 

Вот, например, директор нашей компании Екатерина Андреевна вечно за глаза всех клиентов оскорбляет, говорит, какие они неблагодарные, а сама потом с ними по ресторанам ходит! 

Если тебе так уж какие-то клиенты неприятны, так разорви с ними отношения и не работай больше! Зачем устраивать эту клоунаду?

Наша компания занимается декором и оформлением офисов и других некоммерческих помещений. Я здесь работаю уже 6-ой год.

Специфика работы состоит в том, что по образованию все сотрудники компании – дизайнеры, оформители и представители других креативных профессий. 

Но при этом нам ещё приходится заниматься продажами, потому что такие сложные комплексные услуги человек с улицы просто не сможет толково продать корпоративному клиенту.

И вот продажи – самая ненавистная часть моей работы. Сначала за клиентом бегаешь, потом заявляешься на тендер и молишься о его выигрыше. Ещё и предоплату как-то надо умудриться с клиента получить!

Предоплата – это самый острый вопрос нашей работы и такой же давний, как притча о первичности курицы или яйца. 

Клиент настаивает на оплате по факту выполнения услуг – страхуется. Мошенников ведь тоже полно на рынке: деньги возьмут, а работу не сделают.

Но и нас можно понять: для выполнения работ без предоплаты нам приходится залезать в кредиты. А это дополнительные расходы для нашей компании.

Поэтому приходится уговаривать клиентов хотя бы на частичную предоплату – 30-40% от сметы. Для них это приемлемо, а наша прибыль тогда не съедается кредитами.

Так было и в этот раз. Один из моих давних клиентов, небольшой банк, проводил ребрендинг. 

Поэтому в 4-х офисах финансовой организации нужно было сделать косметический ремонт и обновление декора в новой стилистике, с обновлённым логотипом.

Всё бы хорошо, но несколько дней назад менеджер со стороны банка, Борис Петрович, позвонил мне и сообщил:

- Тамара, из договора придётся убрать предоплату. Наш финансовый директор настаивает. Говорит, внутри банка приняли новые правила о противодействии коррупции. Так что мы сможем оплатить вам услуги по окончании всех работ.

Я очень расстроилась, потому что знала, что ответит наша директриса. Тем не менее пообещала клиенту поговорить с ней.

- Да пусть этот Борис Петрович хоть из своего кармана платит, мне всё равно! Для банка финансы – это вообще не проблема! Я запрещаю оказывать им услуги и подписывать договор, пока эти крохоборы хотя бы 30% от суммы всей сметы не оплатят! – предсказуемо разбушевалась Екатерина Андреевна.

Совершенно расстроенная, я сообщила эти новости клиенту.

И уже утром следующего дня Борис Петрович приехал к нам в офис для обсуждения вопроса оплаты лично.

Начальница вызвала меня к себе в кабинет, где она с милой улыбкой пила кофе с представителем банка.

- Ну, что же вы, Тамара! Как вы могли обидеть недоверием нашего давнего и дорого клиента! Извинитесь немедленно. Она всё неправильно поняла, Борис! Конечно, начнём работать без всякой предоплаты! – заявила Екатерина всё с той же милой улыбкой.

Я оказалась в совершенно идиотском положении. Пробормотав извинения, пошла заниматься документами банка.

А после ухода Бориса Петровича я на полной скорости влетела в кабинет директрисы:

- Что вы себе позволяете? Из-за вашего подлого поведения клиент мне теперь вообще доверять перестанет! 

- А это ваша работа, Тома. Если нужно – надо уметь броситься на амбразуру ради компании и прикрыть руководство, – заявила мне Екатерина Андреевна.

- Да бросайтесь вы сами, куда хотите! С меня хватит. Не так много я здесь получаю, чтобы такое унижение терпеть! – ответила я и ушла, хлопнув дверью.

Да надоело просто всё это! Директриса перед клиентами на цыпочках ходит, а нас на них натравливает, как цепных собак. 

Раз она такая жёсткая, так и говорила бы всё сама прямо в лицо менеджерам компаний-клиентов! Может, её больше уважали бы за это!

А я не пропаду. Достали все эти продажи. Буду искать место, где смогу реализоваться как дизайнер!