Не могу сработаться со своим коллегой, который не умеет вежливо обращаться с людьми. А это основа нашей профессии

Я не так давно устроилась на работу в приличный отель горничной. Всё бы ничего, если бы не мой коллега Пётр. Он, как и я, должен прибирать номера и следить за тем, чтобы наших гостей всё устраивало.

Этот парень никогда не умел вежливо обращаться с людьми, постоянно проявлял грубость и непрофессионализм. Чтобы вы понимали, он запросто мог ответить на грубость ещё большей грубостью, даже не задумываясь, кто перед ним стоит.

Из-за его характера в отеле постоянно возникали какие-то конфликты, которые портили всё впечатление о нас.

Я застала его за этим, когда к нам заселялись новые гости. Мужчина средних лет расспрашивал его о том, что включено в наш отель, а этот Пётр вместо того, чтобы вежливо рассказать о наших услугах, отвечал ему:

— Почему вы не посмотрели об этом на сайте, когда бронировали номер? Там же всё было написано!

Мне пришлось тут же ворваться к ним в разговор. Я сказала Пете, чтобы он шёл по своим делам, а сама занялась гостем и рассказала о том, чем человек может у нас заняться и какими услугами воспользоваться.

После того как мы закончили, и он поблагодарил меня за объяснение, я вернулась к моему коллеге и злостно сказала ему:

— Ты понимаешь, где и кем работаешь? Ты обязан, просто обязан общаться с гостями вежливо и доброжелательно!

— Мне теперь с ними нянчиться нужно что ли? К нам ведь не дети приезжают, а уже взрослые люди!

— Если потребуется, — сразу же отвечала я Пете, — то да, будешь нянчиться. Это твоя работа! У нас не гости обслуживают сами себя, а мы их.

На моё недовольство Пётр ответил только усмешкой, а после удалился.

Раньше у меня ещё получалось мириться с его характером, но однажды он неосторожно кому-то нагрубил, из-за чего у нас в отеле поднялся такой беспорядок, который мы с другими сотрудниками ещё долго разгребали.

Это произошло в один из тех рабочих дней, когда к нам заселялись куча новых гостей. Половину из них доверили мне, а остальную — Петру.

Я довольно хорошо справлялась со своей задачей и была занята только работой, пока администратор меня не окликнула и не пожаловалась на шум где-то на втором этаже.

— Можешь, пожалуйста, сходить и проверить, что там происходит? — попросила она меня.

— Да, конечно. Сейчас узнаю.

Не успела я и подойти к лестнице, как разгневанный мужчина тут же спустился к нам и начал что-то кричать. Наш администратор попросила его успокоиться и рассказать, в чём дело.

— Вы! — протянул он, весь красный от злости. — Просто ужасное обслуживание! Быстро дайте мне книгу жалоб!

Пока женщина разбиралась с недовольным гостем, я быстренько поднялась на второй этаж и нашла своего коллегу. Я потребовала его объяснить, что произошло, потому что была уверена, что это его рук дело.

— Тот человек, которого ты, наверное, сейчас встречала около ресепшена, негативно высказался о порядке отеля и обо мне.

— Да что же именно случилось? — в непонятках спрашивала я.

—  Что случилось, спрашиваешь? Он оскорблял меня, жаловался на всё в своём номере, вот я и сказал ему, что он сам решил к нам прийти.

—  Ну можно же было как-то помягче? Не доводить же гостя до такого состояния, ты его видел вообще?

Когда все подуспокоились и тот человек успешно вышел из отеля, я спустилась вниз к администратору, чтобы расспросить, чем всё закончилось. Увидев её расстроенное и ошарашенное лицо, мне стало непонятно, как такая ситуация могла её расстроить.

Всё-таки у нас уже бывало такое, что гости жаловались на что-то и потом уходили искать другое место, поэтому наш администратор должен был привыкнуть к этому.

Я подошла к ней поближе, и женщина начала говорить.

— Это опять всё из-за Петра. Он мало того, что за своим языком следить не умеет, так ещё теперь и грубит своими действиями. 

— В каком смысле? — спросила я.

—  Да в прямом! Тот мужчина сказал мне, что когда он пожаловался на свой номер, то Пётр понимающе кивнул и проводил его в другое место.

Немного помолчав, она устало посмотрела на меня.

— В кладовку. Представляешь это вообще? Затем он сказал с наигранной улыбкой, что мужчина может обращаться с вопросами к нему в любое время и ушёл, оставив его одного там. 

Мне было непонятно, как реагировать на эту ситуацию. Хотелось злиться на коллегу, плакать от его отношения к гостям и смеяться со всей этой ситуации.

Когда мы снова встречались с Петей на работе, мне больше не хотелось вступаться за него и улаживать все конфликты, которые он создавал. Хотелось, чтобы все поскорее поняли, что он совсем не подходит для такой работы.

Как и ожидалось, подобное из-за него происходило после серьёзного разговора между ним и нашим администратором.

Я предложила сотрудникам подыскать другого человека, который будет лучше справляться со своими обязанностями. А то такими темпами репутация нашего отеля точно сойдёт на нет.