Обнаглевшая клиентка пошла разбираться с хозяйкой нашего салона, но вышла из ее кабинета с извиняющимся взглядом

Всегда ли прав клиент? В целом, да. Но лишь в тех случаях, когда отстаивание им своих интересов не доставляет неудобств другим людям. В том числе мне – парикмахеру с идеальной репутацией. Я работаю в крутом салоне красоты, принимаю по пять-шесть состоятельных дам в день и получаю доход такой, что сама себе завидую.

Вопрос – у меня есть право сделать замечание клиентке, особенно той, которая, простите, откровенно потеряла берега? Как я считаю, да. 

Конечно, вежливо и лишь в самом крайнем случае. Ой, что-то в дебри какие-то лезу… Давайте-ка перейдем ближе к делу – к моей постояннице Людмиле.

Женщина богатая, красивая. Знает цену своему времени и самой себе. Правда, не ценит время других людей. В том числе мое. Опоздать на запись? Да легко. Причем не на десять минуток. Я на такое вообще внимания бы не обратила в большинстве случаев. На час с лишним!

- Ой, Катенька, у меня важные дела возникли, я приеду чуть позже. Не к двум, а к трем, - традиционно начинала она по телефону свою песню, и я лихорадочно думала, как мне перетасовать график.

- Может, все-таки сумеете вовремя? А то у меня другие клиенты, их нужно куда-то сдвинуть – им это не очень удобно, - спрашивала я с тайной надеждой.

- Вы хоть понимаете, какая на мне лежит ответственность? Для меня мои дела куда важнее, чем время ваших клиентов. Ничего страшного.

Раз за разом двигала запись. Даже нескольких клиентов потеряла… Обидно до жути, но никуда не денешься. Влиятельная постоянница, увы. За нее и хозяйка салона горой бы встала в случае чего. По крайней мере, я так думала раньше.

Однажды мое терпение все-таки лопнуло. Я решила поговорить с Людмилой на тему ее постоянных задержек. Без агрессии, боже упаси. Просто попросила или лучше рассчитывать время, или переносить запись на другой день, если возникают какие-то мегаважные дела. Обратите внимание, даже недовольного лица не скорчила!

Но что стало с клиенткой… Это надо было видеть. Покраснела, потом побелела, глаза засверкали. Помолчала несколько секунд, будто переваривая услышанное, затем обрушилась на меня с руганью. Прямо в зале салона при других посетителях. Так стыдно мне не было, наверное, никогда в жизни.

- Вы что себе позволяете?! Я плачу за услуги большие деньги, и сама могу решить, к какому часу мне приезжать! - заорала она, брызжа слюной. - В конце концов, все эти ваши записи – понятие условное. Их всегда можно подвинуть.

- Не всегда. И то, что вы платите, не дает вам особых привилегий. Нужно уважать не только свои интересы, но и…

- Я никого уважать не буду. Потому что самодостаточный человек. Мои интересы выше всего на свете. А деньги решают все. И я вам это скоро докажу!

Ни до чего мы с Людмилой, увы, не договорились. Она, разъяренная, уехала из салона, сыпля проклятия, а у меня основательно испортилось настроение. Ну да, платит. Много. 

Но это ведь не повод опаздывать на свое время на час с лишним, причем сдвигая других клиентов. Хотя, признаю, есть тут и моя вина. С самого начала такое допустила, а она обнаглела.

В следующий раз Людмила опоздала на запись аж на три часа. Причем если раньше она хотя бы предупреждала, то теперь просто приперлась без звонка и сообщения. А у меня в кресле другая клиентка сидела, кстати, со сложной стрижкой. То есть бросить ее здесь и сейчас я никак не могла, о чем опоздунье и сообщила.

- Да меня волновать это не должно! - с порога заорала Людмила. - У меня есть время. Я забила его. А то, что опоздала…

- Вы опоздали, а у этой девушки тоже своя запись. Я не могу ее прогнать. Если хотите – ждите. Освобожусь примерно через час и займусь вами.

- Ты знаешь, сколько стоит час моего времени, челядь?! Да я тебя сгною!

С этими словами совершенно распоясавшаяся Людмила убежала в кабинет к хозяйке салона. Не знаю, о чем у них шел разговор, да только в зал она вернулась похожей на ягненка. Извинилась передо мной и перед той клиенткой со сложной стрижкой. Потом ушла и больше не приезжала никогда.

Хозяйка происшествие никак не комментировала. Даже словом не обмолвилась. Но она у нас дама влиятельная и жесткая. Видимо, объяснила дурочке, кто такая и чего стоит ее время по сравнению, например, с моим. Уважаю!