Вернула покупателей «в молодость», заодно приподняла себе зарплату в два раза

Искала я тут работу с год назад. Уж на каких только собеседованиях не побывала, каких вакансий не пересмотрела. 

Дошло до того, что обратилась в кадровое агентство! Но и там не помогли – опыта нормального нет, образование получить не удосужилась. Еще и здоровье поганое, а возраст к шестидесяти подкатывает.

Попыталась устроиться на склад маркетплейса «пикать» товары. Ох, чуть не померла в первую же смену – очень тяжко, не сдюжила. И приуныла, чего уж греха таить – варианты кончились. 

Осталось лишь плакать и ждать не то голода, не то бог знает каких еще бед. И как раз в этот момент мне на глаза попалась вакансия продавца в магазин садово-дачных товаров.

Это, знаете, такие магазинчики, которые почти наверняка есть в любом районе. Небольшие, с ветхими прилавками, своеобразным запахом, набитые семенами, огородным инвентарем, удобрениями и прочими приблудами. 

Созвонилась с работодателем, назначила встречу. Удивительно, но женский голос на другом конце провода был искренне рад. Казалось, что пройдет еще мгновение, и я в буквальном смысле услышу веселое пение. 

Такая реакция стала понятна с первых же минут нашего «собеседования», если это можно так назвать.

- У нас магазин местечковый, выручки не очень большие, народ своенравный, - сказала Лариса Егоровна, моя будущая начальница. - В основном старушки, закупающие семена на дачу.

- А чего сложного? Я, считай, сама почти такая же старушка. Еще немного, и превращусь в классическую бабку в платочке, - пошутила я.

- Они сюда, как мне кажется, ходят не столько за покупками, сколько людям нервы трепать. Дома-то скучно сидеть, вот и развлекаются. Я потому и ищу продавца – больше не могу одна это выносить.

Прикинув «за» и «против», я все-таки решилась – устроилась на работу в этот магазин и в первую же смену испытала культурный шок. Словно на шоу уродов попала, по-другому и сказать не могу.

Первая же покупательница, милая с виду старушка лет восьмидесяти, вынесла мне мозг так, как не выносил ныне покойный муж-алкаш. Как не выносило начальство на работе в прошлом. Как… даже не знаю, какие еще примеры привести. Она ругала правительство, президента, наши семена, меня, стекло на прилавке.

- Зачем вы мне это говорите? Мое дело маленькое – вас проконсультировать, товар пробить и отпустить. Все!

- Вот вы так потому плохо и живете! Нет ни порядка, ни человечности! - заверещала старушенция. - Продались капиталистам и радуетесь!

- Да закрой ты свой гнилой рот!

Бабка стукнула по полу костылем и растворилась в дверном проеме, прихватив с собой лишний пакетик семян. Я же, перекрестившись, пошла пить успокоительное. 

По наивности природной решила, что такая бабуля – большое исключение из правил, а остальные покупатели нежные и пушистые.

Куда там… Следом за бабкой пришла супружеская пара, тоже немолодая, и с задором добила остатки моих уже вынесенных мозгов. Следом дед, потом еще одна дурочка, с виду пожилая леди. 

Всего за день двадцать с чем-то человек. И каждый из них, подчеркиваю, КАЖДЫЙ пыхал злобой. Выручка же получилась копеечная – едва мне на зарплату.

Сложилось впечатление, что покупатели шли в магазин не столько за семенами и инвентарем, сколько выплеснуть негатив, как и говорила Егоровна. 

Я просто стала расспрашивать непрестанно зудящих старикашек, чего именно им не хватает в жизни, почему они такие злые. Что могло бы их смягчить и заставить снова поверить в человечность и светлое будущее. Звучит пафосно, но я знала, с кем говорю, потому и выражения подбирала соответствующие.

И вот что поняла – им нужно «как раньше». Что-то такое, что напоминало бы о молодости, о тех временах, когда они были сильными и нужными. Теперь вопрос – могла ли я им это дать в рамках отдельно взятого магазина? В целом да – у меня даже план действий созрел. Осталось лишь заручиться поддержкой начальницы.

Следом на стенах появились плакаты – что-то из политического прошлого страны, музыкальные группы лохматых годов, просто красивые жизнеутверждающие сюжеты. Они непонятны современной молодежи. Даже мне, относительно возрастному человеку, тоже. А вот покупателям зашло! И вот спустя пару месяцев преображения магазина… свершилось.

Остались, конечно, и ворчуны, и злобные стариканы, но в среднем покупатели подобрели. Они стали говорить не о том, как у них все плохо, а о том, как им было хорошо КОГДА-ТО. То есть раньше, в их прошлом, в котором были те самые плакаты, на столах лежали скатерти, а продавцы в магазине разговаривали НЕ ТАК, как сейчас.

Как сказала начальница, это называется клиентоориентированность. Очень толково пояснила ситуацию с экономической стороны – я поняла конъюнктуру потребителя и адаптировала торговую точку под нее. 

Итог? А у меня теперь зарплата выросла в два раза, потому что благодаря мне увеличились выручки. Считаю, что это моя личная победа!