- Вы пробили мне за капучино больше тысячи рублей! - возмущалась посетительница, хотя я ее об этом предупреждал

Я работаю бариста в обычной кофейне. Конфликты с посетителями возникают достаточно редко, но попадаются и экстравагантные экземпляры. 

На прошлой неделе за кофе зашла женщина. По ее виду сразу можно было сказать, что обеспеченная, а то и богатая. Она заказала обычный капучино, при этом разговаривая по телефону. А я принялся готовить напиток.

Спустя несколько секунд я услышал характерный сигнал - она как-будто оплатила заказ, хотя я даже еще не успел вбить стоимость ее заказа в терминал оплаты. Она, видимо, этого не заметила из-за бурного телефонного разговора. А я даже не сразу понял, что она могла там оплатить.

Но почти сразу догадался, что это был заказ предыдущего посетителя, который заходил буквально за пару минут до этой женщины. Он купил сэндвич, кекс и два кофе, а потом передумал что-либо покупать и выскочил из кофейни. И такое бывает. 

Я же успел набрать сумму на терминале, а потом, видимо, забыл ее отменить. Таким образом эта женщина вместо трехсот рублей заплатила сильно больше.

- Ой, а это была не ваша оплата, - сразу сообщил я, сильно волнуясь.

- А чья еще? - недовольно ответила она, продолжая свой телефонный разговор.

Я объяснил ей ситуацию, но она, кажется, особо не вслушивалась.

- Ладно, ладно. Там цена была больше или меньше на вашем терминале? Я ничего не должна? - уточнила она.

- Нет, что вы, конечно же, нет, - поспешил успокоить ее я.

- Ну и все тогда, - закрыла она тему.

И тем не менее, меня беспокоил тот факт, что эта женщина переплатила целых восемьсот рублей. Это в тот момент ей вроде бы было все равно, а потом такие обычно возвращаются в кофейню с претензиями. Мне подобные проблемы были не нужны. Как чувствовал, что важно было постараться исправить ситуацию.

- Может, я все-таки верну вам деньги наличными? Или оформлю возврат, на карту они должны поступить в течение нескольких дней. Все-таки у вас почти восемьсот рублей переплата получилась, - затараторил я.

- Молодой человек, просто сделайте мне мой капучино и отпустите, умоляю, - ответила дама, продолжая разговор по телефону и, видимо, даже не услышав то, что я сказал.

Но и тут я не оставил попыток исправить ситуацию. Решил возместить ее затраты другими способами - ну слишком уж дорогой вышел кофе. Поэтому стал наперебой предлагать разные дополнительные бонусы при покупке.

- Может, вы хотите еще сэндвич? - предложил я.

- Нет, спасибо, мне только кофе, - ответила женщина.

- Ну или, может быть, вам какой-нибудь сироп в кофе добавить? - продолжил я.

- Нет, мне капучино без всего, спасибо, - отреагировала она.

- Сделать вам два капучино? - не отставал я. 

- Молодой человек! Зачем мне два кофе? Все, не мешайте мне разговаривать по телефону, пожалуйста, - уже раздражительно ответила посетительница.

В итоге я успокоился. Совесть моя была чиста, я сделал все, что мог. Пока готовил ее кофе, подумал, что не нужно судить людей по себе. Это для меня сумма в тысячу рублей является весомой. А для такой женщины, как она - наверное, нет. 

Поэтому это была моя проблема, что я забеспокоился. Ну и в любом случае обязан был поставить ее в известность. Правда, для нее это проблемой не было.

Я сделал кофе, передал ей, и она ушла из кофейни, все так же разговаривая по телефону. Просто кивнула в мою сторону.

На следующий день я уже и забыл об этой ситуации. Но женщина вернулась в нашу кофейню уже рано утром. Хотя я не помню, чтобы она ходила к нам раньше.

- Молодой человек, я у вас вчера кофе покупала. Вы что, совсем уже?! Пробили мне за капучино больше тысячи рублей. Это что за цены такие? Я когда увидела списание с карты, уже будучи на работе, глазам своим не поверила, - начала сыпать претензиями она.

- Так я же вам сразу сообщил, что вы не свой счет оплатили. И даже сумму переплаты назвал, - осторожно попытался оправдаться я.

- А почему это у вас на терминале был не мой счет, если в кофейне на тот момент находилась только я? И вообще, я была занята, у меня был важный разговор по телефону, вы это не заметили? Почему нельзя было как-то по-другому обратить мое внимание на то, что я переплатила за кофе в несколько раз больше? - продолжала бастовать женщина.

Тщетно я пытался напомнить ей, что поставил ее в известность об ошибке, а она сама отмахнулась от этого. Да и мои попытки оформить возврат или предложить ей что-то еще на эту сумму она тоже не помнила.

Спорили мы недолго, я вернул ей разницу в деньгах из кассы. Да уж, зря я думал, что богатые на вид люди деньги не считают и кажутся щедрыми. 

Еще как считают! Поэтому впредь буду осторожен с такими клиентами. И уж точно не поведусь на их отказ от возврата денег сразу же.