Рассказ про сложности работы

Вика с ненавистью смотрела на телефонную трубку в своих руках. Ее глаза метали молнии, а губы шептали такие ругательства, что портовые грузчики сказали бы "Фу, как некультурно". 

Руки Вики сжимались в удушающем жесте. Она явно представляла в своих руках чье-то определенное горло, увы, такое недосягаемое. 

А из трубки несся поток нечленораздельной информации, которую Вике приходилось слушать уже не в первый раз за сегодняшний день. 

Клиент, который разорялся на другом конце провода, никак не мог взять в толк, почему к нему еще не пришли чинить холодильник. 

А Вика уже десять минут пытается объяснить, что их фирма находится в Сургуте, а холодильник клиента в Казани. Поэтому мастер отказался за тысячу двести рублей ехать и чинить холодильник в другой город. 

А клиент напирал, его основным аргументом было, что раз он в Казани у себя увидел их объявление, то теперь фирма должна была предоставить ему услугу. 

Где он нашел объявление? Так в интернете же! Но раз он его нашел, раз позвонил и оставил заявку, то должны приехать и все сделать. А то он такие отзывы оставит, что мало не покажется. 

Уловив момент, когда в трубке воцарилась тишина, Вика опять прижала ее к уху, натянула на лицо самую добрую улыбку из тех, на которые она была способна, и по четвертому кругу начала общаться с клиентом. 

Очень хотелось говорить то, что крутилось у нее в голове, но приходилось озвучивать то, что написано на бумажке: алгоритм общения с клиентами. 

Вика часто жалела, что нет отдельного алгоритма для общения с идиотами, где ей бы разрешалось визжать, выражать свое мнение и бросать трубку. 

Сейчас у Вики болела вся голова, а особенно щеки. Слишком трудно ей было удерживать улыбку, которую должен был слышать клиент. 

- Я жаловаться буду в прокуратуру, вы мошенники! - визгливо выдал клиент из Казани и наконец-то бросил трубку. 

Вика расслабилась и начала массировать щеки. Чем больше ее бесил клиент, тем шире она улыбалась в трубку. Как говорил начальник "клиент должен чувствовать, что вы улыбаетесь". 

Если бы клиенты видели, как временами Вика скалится при разговоре, они бы предпочли, чтобы она сидела с угрюмым видом, это выглядело бы не столь кровожадно. 

Не успела Вика восстановить душевное равновесие, как вновь зазвонил телефон. Вика мельком глянула на высветившийся номер и издала протяжный стон, полный боли. 

Этот номер у них уже все знали наизусть, и операторы, и мастера, и даже сам директор. Это звонила Аполлинария Матвеевна, которая не давала им жить вот уже полгода, требуя реанимировать ее древний холодильник. 

Этот холодильник уже давно стал притчей во языцех в их фирме. Неизвестно, откуда он, потому что аналогов данному ископаемому не нашлось даже на просторах интернета. Таких конструкций не существовало, по крайней мере, об этом никто не слышал из тех, кто работал в их фирме. 

К Аполлинарии Матвеевне по очереди сходили все мастера, сам директор и даже бухгалтер сбегал полюбопытствовать. Все только разводили руками. Это чудо инженерной мысли никому не было знакомо, поэтому выяснить, что с ним, а уж тем более привести этого динозавра в чувство, нет никакой возможности. 

Но Аполлинария Матвеевна была дамой упорной, к тому же обладала огромными запасами свободного времени, которой, видимо, собиралась потратить до последней секунды на войну за воскрешение холодильника. 

У старушки был дребезжащий голос, она картавила, плохо слышала и очень громко орала в трубку, каждый раз вызывая у Вики легкую контузию. 

Вика тоскливо посмотрела на телефон, продолжающий надрываться, еще раз потерла щеки и потянулась за телефоном. "Поскорей бы этот день уже закончился", - тоскливо думала Вика, предусмотрительно не прижимая трубку к уху.

Но день только начинался и на часах было всего десять утра.