Эльдорадо, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Утром сегодня пришло сообщение от Эльдорадо-у Вас сгорели баллы на карте бонусной!Зачем раздувать ,,костёр '' из бонусов,а не предупредить,напомнить клиенту о возможности к ним заглянуть вовремя,до ,,пожара''?Просто забыл,что есть эта карта и немного бонусов на ней. А теперь какой-то ,,пепел'' неприятный осел. За клиента так не борются...С уважением к группе и читателям.

Первый раз сталкиваюсь с таким быдловством со стороны сотрудников обслуживающей сферы в этом магазине! Мы не из Калуги, но и в Москве эта сеть существует, но в адекватном виде! Ходили выбирали аудиосистему с маленьким ребёнком, и тут, как это бывает в таком возрасте, ребёнку приспичило в туалет, и быстро...обращаюсь к молодому человеку из координаторов возле кассы с естественным вопросом - куда можно сводить ребёнка - она уже приплясывает - терпит, на что мне он без малейшего зазрения, да еще хором с толстым дядькой - охранником в костюме вываливает : "У нас туалета нет, ближайший на улице..." я от оторопи даже не дослушала - захлебнулась от обиды...так и представила, как эти 2 джентльмена зимой на морозе, дружно заголив зад, гадят под кустик на улице... Такое кромешное бесстыдство! Ведь двое стоят, пузо чешут, не заняты... В итоге девушка с цокольного этажа, увидев эту позорную картину, закрыла свой отдел и прибежала к нам с ключами - открыла дверь в туалет в 2 метрах от этих двух рож! И туалеты есть, как оказалось, на всех этажах, а на последнем и вовсе открыт был! Ужасное место! Такого похабного отношения к клиентам еще не встречала! Явно культурное представление обошло это место по улице...

Ужасно работает эльдорадо. В Калуге в торговом квартале купила холодильник 26 тыс. привезли. Уехали. Холодильник не работает, вызвала обратно через неделю. Приехали, посмотрели, сказали да, поезжайте обратно в магазин напишите заявление на ремонт. Поехала. Через пару дней сказали выбирайте из 2 холодильников : один 18 тыс. другой, другой 30. Выбирайте называется!!! Деньги назад не возвращают! Товары продают в нерабочем состоянии!!! Как так!!! Ужасная компания!!! Не советую и сама не ногой туда!!! Знакомые предупреждали, но пока сама не столкнулась с таким геморроем не поверила!!!!!

купил для родителей кондиционер с монтажом, заплатил 100% включая монтаж. Монтажники после монтажа объявили отцу (76 лет ему) ,что кронштейны не оплачены и надо за них дополнительно платить. В магазине же распинались что всё входит в сумму изначально оплаченную.(Отдельно оговаривалась длина трассы между блоками,но это другое.)Отец заплатил и всю ночь не спал, что в этом возрасте не есть хорошо. Пошёл в тот грёбаный магазин (другой конец города) ,где ему сказали, что всё так и должно быть. Мелочь, но говорит о многом - не честные они ,как в банках, где надо читать ещё между строк. К сожалению сам не в городе, и пришлось старым нервничать,а хотелось без нервов- подарок.

Просто цифры. брал в эльдорадо холодильник, 2 магнитолы, смартфон, микроволновку, телик на кухню - общей стоимостью ~50000р. переплатил минимум 12000р. по отдельности эти товары видел гораздо дешевле. Просто советую полазить по городу, это стоит потраченного времени. А отдельным менеджерам хочется в морду дать: втюхивают то, что тебе не подходит и свой товар не знают. Объясню на собственном примере. Брал смартфон. мои запросы были таковы: ОБЯЗАТЕЛЬНО операционная система, отличная камера, хороший аккум. желательно- 2 симки, интернет. Впарил мне сафмсунг GT-B7722 в котором операционной системы НЕТ...пришел в тот же день, менять отказались. Мораль сей басни такова: ищите то, что вам надо в интернете (если его нет, попросите знакомых, детей, внуков) заодно и примерно цены узнаете. И приходите в магаз уже за конкретной вещью. P.S. за кредит четверть переплачиваете(магнитола). год прошел-техника работает.

Когда то была дешёвая сеть магазинов, теперь самая дорогая в городе. Брал когда то чайник по праздничной акции, полетел в ту же неделю, я пришёл с возвратом, мне заявили что акционные товары не подлежат возврату и сервису, не стал ругаться, ушёл. Покупал МФУ принтер, он у меня полетел через пол года, в технике я шарю, залез внутрь, перепаяные детали и следы "чисток", возвращать не стал, меня бы нафиг оттуда послали, не докажешь же что это их был косяк такой. Недавно зашёл в Магазин что в ТЦ Европейском на Кирова, проводил мониторинг, удивился, Мужик с наружностью сидевшего авторитета в строгом костюме поливал матом хрупкую девушку, унижал и выдавал фонтаны личных оскорблений , как только не ударил её?!. По диалогу было понятно что это начальник, так как речь шла о не выполненном плане и личных продажах. Как такое начальство только не гонят. Короче шаражкина контора

Расскажу случай о том, как я недавно покупал в Эльдорадо (который в «Европейском»), DVD-плеер. Походив по нашим магазинам бытовой техники, я пришел к выводу, что плеер с нужным мне функционалом (5.1, HDMI, максимум кодеков) есть только там и в Бинэсе, но в Бинэсе модель другая и немного дороже. Решил брать более дешевую (Philips) в Эльдорадо, несмотря на то, что некоторые мои друзья категорически не советовали там что-нибудь покупать. Когда уже пришел брать, обнаружил, что у них есть точно такая же модель с теми же характеристиками, но другого размера (чуть уже) и на 400 рублей дешевле. Спросил у консультанта, чем они отличаются, тот посмотрел на них, перевернул, подумал, и ответил, что ничем. Ладно, думаю, давай контрольно спрошу еще у кого-нибудь. Подождал, пока мимо пробегал другой консультант, подозвал его и задал тот же вопрос. «Технический специалист» пожал плечами и еще быстрее ответил, что ничем они не отличаются. Ну что ж, раз так, решил брать более дешевый, тем более, что к нему еще прилагались купоны на 10% скидку при следующей покупке. Пришел домой и в тот же день решил протестировать свое приобретение. Каково же было мое разочарование, когда 2 DVD из 3-х повисли в первые 10 минут, а диск с фильмами в MP4 постоянно вешался при перемотке любого из фильмов. На следующий день я пошел в Эльдорадо, и описал проблему специалисту в технической зоне (у них там есть специальный кабинет, в глубине за стиральными машинами находится, как раз для урегулирования подобных вопросов). А я еще перед этим подготовился, почитал закон о правах потребителей, думаю, если начнут протестовать, я им смогу аргументировано возразить. Но не тут-то было – у этого специалиста уже лежал на столе и текст закона, и список товаров, подлежащих возврату только в случае существенной неисправности, к которой, как оказалось, относятся такие поломки как невозможность включить устройство, стабильное выключение через некоторое время работы и т.д. Моя неисправность, естественно к ним не относилась – диски же проигрываются. Не все, но проигрываются. А те, что не проигрываются, не подходят для прошивки плеера, она у него старая, модель прошлого года, так что виноваты диски, а не плеер. Хорошо, говорю, а если я все-таки настаиваю, что это брак? Он отвечает – «Пожалуйста, мы заберем плеер на экспертизу в Москву, и через две недели вы получите ответ. Или же можете хоть сегодня обменять плеер на любой другой товар в нашем магазине: у нас есть такая акция – обмен любого товара без объяснения причин на любой другой в течение 14 дней с момента покупки». Я немного подумал, и решил, что игра не стоит свеч, поэтому согласился на второй вариант и пошел выбирать новый плеер. Конечно, за один день ассортимент у них не изменился, и подходила мне единственная точно такая же модель на 400 рублей дороже. На всякий случай я опять уточнил уже у третьего консультанта, чем она отличается от моей, но вразумительного ответа не получил. Поскольку в моем запасе еще было время на обмен, я решил подождать нового завоза товаров, который, по их словам, ожидался на следующей неделе. Когда я пришел в обозначенный день, оказалось, что товар привезли, но еще не разгрузили, поэтому никто не знает, что там находится. Так и быть, думаю, приду завтра. На следующий день новую партию товаров наконец-то разгрузили, однако, к моему сожалению, нужного мне плеера там не оказалось. Брать аналогичную модель смысла не было, т.к. если это действительно не брак, а такая прошивка, то и другого плеера будет та же проблема. И, как назло, мне в тот момент ничего из ассортимента Эльдорадо больше не было нужно. «Можно, конечно, взять болванками и батарейками», - мелькнула у меня такая мысль, однако я ее оставил на самый крайний случай. Пока я думал, ко мне подошел консультант (это уже четвертый, с кем я разговаривал за неделю) и, как обычно, спросил, чем он мне может помочь. Я обрисовал ему свою проблему, и тут он меня просто шокировал – во-первых, по его мнению мой плеер точно бракованный, т.к. он точно должен читать все DVD диски, а во-вторых – он единственный, кто объяснил мне разницу между моим плеером, и тем, что точно такой же, но на 400 рублей дороже. Оказалось, что тот, который дороже – это просто более новая модель, этого года, поэтому она и дороже. Более того, она сейчас продается со скидкой (о которой нигде не написано), и стоить будет как раз как мой. Когда я посетовал на то, что всех этих проблем можно было избежать, он согласился, что не все их консультанты работают одинаково хорошо, а ценники у них в магазине часто забывают обновлять. После этого проблема с выбором решилась, и я пошел оформлять документы на обмен. Когда уже все было оформлено и подписано, второй специалист технической зоны (их там двое работает) решил все-таки проверить мой плеер, чтобы не ставить неработающий товар обратно на витрину. И он тоже удивился, когда из 5-ти его лицензионных дисков, которые они обычно используют для проверки, нормально прочитался только один. Затем он ушел с кем-то советоваться, и когда вернулся, сказал, что это все-таки брак, и они отправят плеер на экспертизу в Москву. Отлично, думаю, не все здесь совсем дураки. Правда, повлияло это только на то, что новый плеер я теперь опять смогу обменять в течение 14 дней, т.к. если бы я менял его не по браку, а по акции, то повторный обмен был бы уже не возможен. Самое смешное в этой ситуации то, что при обмене я использовал 10% скидку, полагавшуюся мне при следующей покупке, таким образом сэкономив 350 рублей. Поскольку деньгами эту скидку естественно получить было нельзя, я взял на эту сумму болванок. Может, конечно, показаться, что в результате всей этой операции я выиграл 350 рублей, однако, если учесть все потраченное время, то я не считаю, что в чем-то выгадал. Мораль же сей истории такова: 1. В Эльдорадо очень много некомпетентных консультантов (они, конечно, везде есть, но там их очень много). 2. Есть и достаточно компетентные, хорошо разбирающиеся в своей области, которые реально могут помочь при выборе техники, однако таких крайне мало и их нужно искать. 3. Любой товар действительно можно обменять на любой другой в течение 14 дней с момента покупки без каких-либо проблем. 4. Для возврата денег нужно, чтобы либо товар не работал вообще, либо ждать около двух недель экспертизы, результаты которой не факт, что окажутся в вашу пользу. 5. Если вы планируете покупать несколько товаров, то можно подождать какого-нибудь периода скидок, после чего купить сначала один, а затем со скидкой второй. 6. Можно вообще сознательно покупать ненужный товар, а затем спокойно менять его на нужный, и получать при этом скидку. 7. За 3 дня хождения в эту техническую зону я увидел 7 человек, которые меняли купленные товары, причем у 5-х из них были претензии по качеству, а двум консультанты продали не то, что им было нужно. Можно, конечно, возразить, что магазин большой, техники много, соответственно, и претензий будет много, но мне кажется, что 7 человек за 3 часа – это уже чересчур. Так что мои друзья, советовавшие мне там ничего не покупать, были правы. 8. Мое мнение о магазине негативным не стало, однако неприятный осадок остался, и теперь я трижды подумаю, прежде там что-нибудь покупать.